Всемирный банк разработал рекомендации для властей Украины по защите прав потребителей финансовых услуг. Об этом сообщило сегодня издание Коммерсант-Украина.
ВБ предлагает создать департаменты защиты потребителей в структуре каждого финансового регулятора и усилить контроль надзорных органов за выполнением законодательства.
От властей Украины требуется доработать законодательство – в частности, принять закон о банкротстве физлиц и усилить ответственность коллекторов. Финансовым учреждениям советуют стать более прозрачными: раскрывать информацию об эффективных кредитных ставках, рисках клиентов и реальных собственниках учреждений. Всемирный банк также требует полной ликвидации финансовых "пирамид" в Украине.
По мнению ВБ, создание систем страхования или гарантирования средств станет возможным только после выполнения этих рекомендаций. Одной из наиболее важных норм, которая должна усилить защиту прав потребителей, станет появление финансового омбудсмена.
"Необходимо создать эффективный механизм решения споров. Сейчас каждый гражданин может обратиться в любое госучреждение с жалобой, но ему никто не отвечает. Институт омбудсмена может быть создан в виде независимой или государственной структуры, либо при профильной ассоциации. Он будет видеть, кто и как обижает потребителей", – заявила глава глобальной программы ВБ по защите прав потребителей финансовых услуг Сьюзен Рутледж.
В Украине еще в минувшем году началась подготовка к выполнению этих рекомендаций. Законопроект о создании службы финансового омбудсмена был разработан экспертами ООН вместе с юристами компании "Довгань и партнеры". "Документ был передан в Минфин и регулятору. Мы предлагаем, чтобы омбудсмен выполнял арбитражные функции и его решения автоматически подтверждались решением суда", – сообщил управляющий партнер "Довгань и партнеры" Виктор Довгань.
При этом в парламент уже был подан законопроект о защите прав потребителей, позволяющий карать нарушителей лишением лицензий. "Мой законопроект вызвал широкий резонанс и неоднозначную реакцию банков. Сначала они выступали категорически против него, но сейчас стали более толерантными. Мне понятны причины их беспокойства, потому что в документе предусмотрены достаточно жесткие санкции. Больше всего банкиров смущает запрет отчуждения залоговой недвижимости на основании нотариальной подписи. Им также не нравится необходимость раскрывать всю информации при подписании контракта", – отметил его автор Юрий Полунеев.
Ранее премьер-министр Николай Азаров заявил, что сегодня есть все основания доверять украинской банковской системе. По его мнению, ситуация в банковской системе кардинальной отличается о той, которая была в 2009 году: доля проблемных кредитов значительно ниже, все депозиты населения обеспечены резервами и Нацбанк жестко контролирует эти параметры для коммерческих банков.
