Коммуникация по-новому – облачный call-center

Развитие современных технологий позволяет автоматизировать многие процессы, в том числе работу с клиентами. Согласно статистике, 80% обращений в контактные центры являются стандартными запросами. Теперь появилась возможность обрабатывать их легко, не прибегая к какой-либо помощи.

Для бизнеса автоматизация колл-центра от Stream Telecom – наиболее перспективное решение. Она позволяет управлять действиями телефонистов в режиме реального времени и значительно повысить эффективность их работы.

Преимущества облачного колл-центра

Современная система позволяет решить ряд важных задач. Это:

• контроль за работой менеджеров – как находящихся в офисе, так и на удаленке;
• отслеживание очереди звонков;
• планирование загруженности операторов;
• облегчение работы сотрудников, избавление их от необходимости записи номеров клиентов;
• идентификация звонков на начальном этапе;
• создание персонализированных коммуникаций;
• обучение сотрудников путем подключения к разговору наставника.

Облачный центр работает таким образом, что ни один звонок не будет пропущен, так как обо всех входящих менеджерам направляются сообщения.

Настройка классификации вызовов помогает управлять ими и переводить на свободного оператора.

Удобная система отчетов позволяет руководству отслеживать статус звонков и принимать меры в случае ненадлежащей работы сотрудников. Из них можно узнать о:

• продуктивности работы менеджеров;
• изменениях статуса операторов;
• эффективности деятельности компании в целом.

Операторам для обработки звонков теперь не требуется никакого специального оборудования. Они могут работать удаленно из любой точки мира. Для этого нужен лишь высокоскоростной интернет и компьютер.

Важный момент работы колл-центра – сокращение очереди входящих звонков. Это достигается интеллектуальной маршрутизацией.

Настройка системы

Облачный колл-центр можно настраивать в зависимости от задач компании.

Так, например, выбирается режим распределения звонков:

• одновременно всем;
• поочередно;
• более свободному;
• в зависимости от приоритета.

Также имеется возможность планировать загрузку операторов:

• свободен;
• отключен;
• пауза.

Этот статус в течение смены может меняться.

Дополнительные возможности

Дополнительно можно установить автоматизацию холодных звонков. Для этого надо:

• создать клиентскую базу;
• выбрать сотрудников, которые будут работать с клиентами;
• указать число попыток набора номера и время ожидания;
• подключить систему.

Дальше все осуществляется в автоматическом режиме. Обзвон клиентов происходит по предоставленному списку. Результаты отображаются в статистике.

Также удобной функцией является автоинформатор, позволяющий автоматически доводить до сведения клиентов необходимую информацию.

Доказано, что использование автоматизации колл-центра вдвое улучшает качество обслуживания клиентов и в 3-5 раз повышает эффективность работы менеджеров. В конечном итоге это приводит к повышению продаж.