На Днепропетровщине открылся первый в Украине региональный контакт-центр, построенный по модели "Правительственного контактного центра". Об этом сообщает Управление прессы и информации Днепропетровской ОГА.
Отныне по телефону 0-800-505-600 (бесплатно со стационарных телефонов) жители Днепропетровщины могут обратиться за разрешением своего вопроса на специальную губернаторскую "Горячую линию Александра Вилкула".
Каждое обращение, которое поступает на горячую линию, находится на личном контроле председателя облгосадминистрации Александра Вилкула.
"Наша задача – повысить эффективность работы власти, обеспечить помощь людям. Только так достигается доверие людей к власти. Для этого мы создали специальную областную горячую линию. Контакт-центр станет важным инструментом контроля работы власти, это инструмент борьбы с коррупцией и бюрократией. Ежедневно ведется мониторинг обращений граждан в контакт-центр. Это позволяет делать дополнительный анализ ситуации в городах и районах, отслеживать тенденции, "болевые точки" и разрабатывать соответствующие меры с целью предотвращения их возникновения в дальнейшем", – сказал А.Вилкул.
Региональный контакт-центр работал в тестовом режиме с 12 апреля, за это время были отработаны более 500 обращений. А.Вилкул отметил, что за этот период руководители органов власти убедились в том, что контроль за их работой – жесткий и решительный. "Я не допускаю бюрократии и волокиты в решении проблем граждан", – сказал губернатор.
Как пояснила начальник отдела работы с обращениями граждан облгосадминистрации Елена Хохба, с 9 до 18 часов в рабочие дни обращения жителей Днепропетровской области регистрируют 10 операторов. Еще 4 аналитика анализируют обращения, определяют исполнителей решения вопросов граждан, проверяют качество реагирования и решения вопроса.
"Рассмотрение обращения завершается только после того, как гражданин-заявитель лично подтвердил положительный результат решения вопроса операторам контакт-центра "Горячая линия Александра Вилкула". Все сотрудники контакт-центра прошли специальное обучение под руководством экспертов из правительственного контактного центра", – отметила Е.Хохба.
В сфере контроля горячей линии – более 100 органов власти и их подразделений: это местные городские и районные органы власти, управления и организации, территориальные подразделения органов центральной исполнительной власти.
