На Днепропетровщине подведены итоги работы за 2012 год Контакт-центра "Горячая линия Александра Вилкула" и взят новый курс на повышение эффективности взаимодействия власти и жителей региона ради общей цели – развития Днепропетровщины и повышения благосостояния граждан. Председатель Днепропетровской облгосадминистрации Дмитрий Колесников принял эстафету постоянного диалога власти и общественности.
Созданный в Днепропетровской области Александром Вилкулом системный региональный проект "Открытая власть" стал действенным механизмом взаимодействия власти и жителей региона. Одной из составляющих этого проекта и его продолжением является Контакт-центр "Горячая линия Дмитрия Колесникова".
"То, что контакт-центр облгосадминистрации носит имя губернатора области, является признаком высочайшей ответственности перед людьми и регионом. И я как руководитель Днепропетровщины беру на себя эту ответственность. Налаживание эффективного диалога между властью и общественностью и развитие основного коммуникационного центра Днепропетровщины будет продолжено. Название Контакт-центра "Горячая линия Дмитрия Колесникова" означает, что рассмотрение каждого обращения находится под моим пристальным вниманием. С первого дня на посту мой каждый рабочий день начинается с анализа обращений граждан и звонков на горячую линию", – сказал Д.Колесников.
Он отметил, что миссия горячей линии губернатора – это возможность для жителей самых отдаленных населенных пунктов области посредством телефонной связи обратиться со своими проблемами к областной власти. Губернатор подчеркнул, что контакт-центр – это индикатор работы системы власти на всех уровнях, в разрезе всех сфер. Кроме того, для Днепропетровщины Контакт-центр – это также банк идей развития области, ведь за более чем полгода работы горячей линии от граждан поступило немало разумных предложений, на реализацию которых уже предусмотрено в местных бюджетах около 130 млн грн.
"Доверие жителей региона в силу обращения на горячую линию губернатора очень высоко. Оно оправдывается реальными делами и высоким процентом решения вопросов. Никакого формализма. Думать, искать решение, защищать права человека, помогать в трудной ситуации – вот основные принципы, по которым строится работа с обращениями граждан", – сказал Д.Колесников.
Как доложила главе облгосадминистрации координатор Контакт-центра Елена Хохба, за период работы горячей линии с июня 2012 года было принято более 31 тыс. обращений. На 2 тыс. звонков были даны соответствующие разъяснения и консультации непосредственно при общении с заявителями. Еще свыше 1,7 тыс. обращений были зарегистрированы через веб-портал.
За время работы Контакт-центра решены вопросы десятков тысяч жителей Днепропетровщины. Главной оценкой работы и эффективности горячей линии является именно отзывы граждан. От них за это время поступило много благодарностей и добрых слов за качественное и оперативное решение проблем.
