В 2014 году правительственный контактный центр станет работать круглосуточно. Об этом сообщил вице-премьер Александр Вилкул.
"Современной европейской практикой обеспечения обратной связи между властью и обществом являются горячие линии. К каждому гражданину должен быть адресный и профессиональный подход. С этого года оформить обращение в правительственный контактный центр (ПКЦ) можно не только по телефону, но и через Интернет. В 2014 году УКЦ станет работать круглосуточно и введет ряд новых сервисов. Прежде всего, это касается консультаций по получению админуслуг (оформление субсидий, материальной помощи при рождении ребенка, регистрации предпринимательской деятельности и др.) через Центры предоставления админуслуг или через отделение Укрпочты", – сказал вице-премьер во время совещания в правительственном контактном центре.
Каждый день на горячую линию поступает около 2000 обращений от жителей Украины. В 2013 году зарегистрировано 261,2 тыс. обращений, что в 1,8 раза больше, чем в соответствующем периоде прошлого года.
По этим обращениям были решены, например, следующие вопросы. Было восстановлено горячее водоснабжение в г. Хмельницкий, отремонтированы канализационные трубы в г. Брянки Луганской области, восстановлено централизованное водоснабжение в райцентре Нововоронцовка Херсонской области, реконструирован трубопровод в г. Константиновка Донецкой области.
Как отметил директор правительственного контактного центра Валерий Плохий, рассмотрение всех обращений завершается только после того, как гражданин-заявитель лично подтвердил положительный результат решения вопроса операторам.
А.Вилкул пообщался с операторами и лично принял несколько звонков. Среди вопросов, которые беспокоили граждан, был вопрос о возможностях повышения тарифов на коммунальные услуги.
Отвечая на звонок, А.Вилкул отметил: "Тарифы на коммунальные услуги должны быть стабильными. Местные советы, которые допустили повышение тарифов, должны еще раз проверить их обоснованность и привести в соответствие с экономически целесообразными. Этот вопрос находится на особом контроле правительства", – сказал вице-премьер, подчеркнув, что все тарифы, которые были повышены с нарушением требований законодательства, должны быть отменены.
Напомним, телефон правительственной горячей линии: 0-800-507-309 (звонки со стационарных телефонов в пределах Украины бесплатные).
